Bewoners van woningen met BeNext Smart Home hebben altijd toegang tot hun portalen en apps. Soms gebeurt het dat een wachtwoord vergeten of kwijt raakt. Ook mutaties brengen speciale acties omtrent wachtwoorden met zich mee. BeNext heeft een aantal handige procedures waarmee gezorgd kan worden dat bewoners toch altijd kunnen inloggen. Wel zo handig.
Dit artikel beschrijft het volgende:
- BeNext verstrekt nooit wachtwoorden
- Wachtwoord vergeten, wat nu?
- Koppelen van emailadressen aan accounts
- First Time Login procedure
- Mutaties
BeNext verstrekt geen wachtwoorden aan gebruikers
Belangrijk uitgangspunt vanuit BeNext is dat bewoners/gebruikers zelf een wachtwoord instellen via de procedure op de pagina "wachtwoord vergeten": https://benext.eu/login/accounts/pass/reset/.
Het heeft geen zin om BeNext te verzoeken om een wachtwoord naar een gebruiker te sturen. BeNext zal dit verzoek niet honoreren. Uiteraard zal BeNext wel adviseren over een andere manier van opvolging.
Tevens heeft BeNext geen inzicht in de wachtwoorden die bij accounts ingesteld zijn. Deze privacygevoelige gegevens zijn zorgvuldig afgeschermd.
Wachtwoord vergeten, wat nu?
Een gebruiker kan alleen een nieuw wachtwoord instellen, wanneer zijn/haar emailadres is gekoppeld aan het bijbehorende account én hij via de pagina "wachtwoord vergeten" de wachtwoord reset procedure start.
De gebruiker dient naar de pagina "wachtwoord vergeten" (https://benext.eu/login/accounts/pass/reset/) te gaan om daar de reset procedure te starten.
Ontvangt de gebruiker geen reset email? Dan is zijn email adres niet of incorrect gekoppeld aan zijn account. Daarmee komen we bij de volgende sectie.
Koppelen van emailadressen aan accounts
Om 4 redenen is het belangrijk dat aan elk account een emailadres gekoppeld is:
- Een wachtwoord kunnen instellen via de pagina "wachtwoord vergeten"
- Een wachtwoord reset mail ontvangen indien een wachtwoord vergeten of kwijt is
- Melding bij gepland onderhoud aan onze diensten
- Identiteit verificatie voor de helpdesk
Bij nieuwe monitoring projecten vraag de BeNext projectleiding een lijst emailadressen op aan bij opdrachtgever/woningcorporatie.
Bij bestaande accounts waar nog geen bewoner email adres aan gekoppeld is, krijgt de gebruiker een melding hierover te zien met een link naar uitleg en instructie omtrent emailadressen en emailadressen invullen.
Bij bestaande accounts waar nog geen emailadres gekoppeld is én de gebruiker niet meer kan inloggen, dient eerst het email adres aan het account gekoppeld te worden. Dat kan op twee manieren:
- Indien een service portaal beschikbaar is, kan het emailadres ingesteld worden via de pagina "gebruikers aanpassen", zie meer info: https://support.benext.eu/hc/nl/articles/360015674954-Gebruikers-installaties-toevoegen-aanpassen-verwijderen
- Indien geen service portaal beschikbaar is, dan dient BeNext Support per email gecontacteerd te worden met een bericht "Graag emailadres <emailadres> koppelen aan account <account>".
Na het koppelen van het emailadres, is de procedure nog niet klaar. De woningcorporatie/opdrachtgever/contactpersoon dient dan de huurder op de hoogte te brengen dat hij/zij via de pagina "wachtwoord vergeten" de procedure dient te starten. BeNext verzorgt dit contactmoment niet.
First Time Login
Bij de oplevering van een nieuw project en het inregelen van bijbehorende diensten, dient een specifieke procedure uitgevoerd te worden om te zorgen dat bewoners/huurders/gebruikers hun logingegevens krijgen. Die procedure ziet er als volgt uit:
- Opdrachtgever/woningcorporatie verstrekt per woning een emailadres aan BeNext
- BeNext verwerkt deze emailadressen in de BeNext omgeving
- BeNext reageert naar opdrachtgever met een lijst gebruikersnamen per woning
- Opdrachtgever verstrekt aan huurders per woning 1 gebruikersnaam
- Opdrachtgever verstrekt aan huurders de instructie "wachtwoord instellen", zie https://benext.zendesk.com/hc/article_attachments/360016028620/Procedure_wachtwoord_instellen.docx
- Huurders gebruiken deze gebruikersnaam om via de pagina "wachtwoord vergeten" een wachtwoord reset email aan te vragen
- Huurders ontvangen deze email
- Huurders stellen zelf een wachtwoord in
- Huurders kunnen daarna inloggen
Mutaties
Bij mutaties (zie meer daarover op https://support.benext.eu/hc/nl/articles/360015674934-Gebruikersmutaties) is het ook van belang dat het juiste emailadres aan het account gekoppeld is.
Tevens dient ook bij mutaties de "first time login" procedure uitgevoerd te worden, met als verschil dat de woningbouwvereniging/opdrachtgever zelf het email adres van de nieuwe huurder invoert in het mutatie scherm in het service portaal of meegeeft bij de mutatie emailmelding. Ook hier dient dus een gebruikersnaam aan de nieuwe huurder verstrekt te worden.
Verdere vragen?
Contacteer BeNext Support.