Voor elk huis met BeNext Smart Home bestaan 1 of meerdere accounts in de BeNext cloud. Deze accounts hebben unieke inloggegevens. Maar soms lukt het niet om in te loggen. Wachtwoorden zijn kwijt of de gebruikersnaam wordt vergeten. Dat kan natuurlijk gebeuren.
Dit artikel beschrijft een aantal aandachtspunten, veelvoorkomende issues en bijbehorende oplossingen met betrekking tot inloggen in de BeNext omgeving.
Veiligheid bij logingegevens
Inloggegevens bestaan uit een combinatie van een gebruikersnaam en een wachtwoord. Deze combinatie is voor elk huis uniek. BeNext en ander gebruikers van BeNext Smart Home kunnen deze combinatie nooit inzien. Het is tevens ten zeerste af te raden om wachtwoorden via telefoom of email of anderszins door te geven. BeNext medewerkers zullen nooit om wachtwoorden vragen.
Het luistert nauw bij logingegevens
Wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig. Let bij gebruikersnamen en wachtwoorden op ongewenste spaties die soms meekomen bij kopieren/plakken. Let ook op eventuele verschillen tussen o, O, en 0 (kleine letter o, hoofdletter o, nul) in de accountnaam - soms lijken deze verdacht veel op elkaar. Bijvoorbeeld in ALMELO01.
Gebruikersnamen
Gebruikersnamen worden vastgesteld door BeNext in samenwerking met onze klanten. Gebruikersnamen worden niet aangepast.
Verstrekking logingegevens
Logingegevens worden door de woningbouwvereniging of reseller verstrekt. Meestal gebeurt dat via een welkomstbrief die verstuurd wordt tijdens oplevering/ingebruikname van woningen. BeNext verstrekt alleen logingegevens in naam van onze klanten.
Reseller codes
Reseller codes worden alleen gebruikt door zakelijke partijen die BeNext Smart Home monteren en in bedrijf stellen in woningen. Bewoners van NOM woningen van woningbouwverenigingen hebben geen reseller codes nodig.
Wachtwoord reset emails
Indien een wachtwoord vergeten is, kunnen gebruikers zelf een nieuw wachtwoord instellen. Daarvoor kan een wachtwoord reset email aangevraagd worden via de knop "wachtwoord vergeten" op de login pagina. Nadat op de desbetreffende pagina het emailadres of gebruikersnaam is ingevuld, ontvangt de aanvrager een email met instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Geen reset email ontvangen?
Deze email wordt alleen ontvangen als het correcte emailadres aan het account van de correcte gebruiker is gekoppeld. Indien het email adres niet is gekoppeld aan het account, of als het email adres veranderd is, ontvangt de aanvrager geen reset email.
In zulke gevallen, zal het gewenste email adres eerst aan uw account gekoppeld moeten worden. Dat kunnen bewoners niet zelf, en uit privacy overwegingen doet BeNext dat alleen in zeldzame gevallen. Voor het in orde maken van het email adres, kan de verhuurder of reseller gecontacteerd worden.
Gebruikers van partijen met een management account kunnen op deze pagina lezen hoe zij gekoppelde email adressen kunnen controleren en wijzigen.
Aanspreekpunt voor vragen
De woningbouwvereniging, vastgoed beheerder of soms de onderhoudspartij is altijd aanspreekpunt voor alle vragen omtrent inloggen en inloggegevens. BeNext spreekt met klanten af dat BeNext nooit primair aanspreekpunt is. U kunt bij uw verhuurder of gebouwbeheerder of onderhoudspartij opvragen wie aanspreekpunt is voor uw vragen omtrent monitoring. Meestal is de informatienummer van de woningbouwvereniging een goed begin.