BeNext heeft een ruime ervaring met samenwerken met energiecoaches. De kennis die wij via deze ervaring opgedaan hebben, kan zorgen dat de coaching zo behulpzaam en effectief mogelijk is.
Dit artikel beschrijft enkele aandachtspunten die voor energiecoaches raadzaam zijn om rekening mee te houden. Deze aandachtspunten zijn van toepassing op coaching van bewoners van woningen waarin BeNext smart home live is.
Dit artikel is overigens niet alleen relevant voor mensen die fulltime als energie coach werken, maar ook voor bijvoorbeeld opzichters en woonconsulenten die tijdelijk een energie coach rol vervullen.
Raadplegen
Voorafgaand aan een coaching gesprek is het erg waardevol om ter voorbereiding het bewoneraccount de desbetreffende bewoner te raadplegen. Hierin zijn namelijk soms al opvallendheden zichtbaar, welke belangrijk zijn om met bewoner te bespreken. Bijvoorbeeld hoog verbruik kan meteen besproken worden, en als de bewoner erg zuinig leeft is het natuurlijk leuk om daarover te complimenteren!
Informatiedeling
Het is belangrijk dat informatie over de situatie van bewoner gedeeld wordt met de betrokken partijen, uiteraard voor zover dat vanuit morele en juridische oogpunten wenselijk is. Bijvoorbeeld screenshots die bewoners maken, foto's van de meters in hun woningen of eindafrekeningen van partijen. Deze informatie kan namelijk belangrijke zaken bevatten en helpen bij de voorbereiding of nabespreking van coaching.
Eindafrekeningen
Bewoners van NOM woningen ontvangen jaarlijks twee jaarraportages: een van de energieleverancier, en een van BeNext. Beide bevatten belangrijke informatie, maar deze informatie verschilt wel van elkaar. BeNext kan ondersteunen om deze verschillen toe te lichten.
Kamertemperatuur
In een aantal woningen meet BeNext de kamertemperatuur in woonkamer. Dit is belangrijke input bij een bespreking van hoog energieverbruik. BeNext ziet namelijk vaak dat hoog verbruik veroorzaakt wordt door een hoge kamertemperatuur. Wel zo handig om dat met bewoners door te nemen. Indien informatie over kamertemperaturen gewenst is, kan dat bij BeNext opgevraagd worden.
Ondersteuning
BeNext kan ondersteunen per email of per telefoon. Het is dan belangrijk om te vermelden wat de reden is van het bezoek en wat het adres, zodat BeNext support de relevante informatie kan ophalen.