U wilt de Gateway op uw account installeren maar u krijgt een melding dat de Gateway niet gevonden kan worden. Hieronder vind u mogelijke oorzaken en oplossingen.
Uw Gateway is nog niet online
Het lampje op de Gateway moet vast groen zijn (dus niet knipperen). Dat is het teken dat de Gateway correct met onze BeNext cloud verbonden is.
Zie ook het artikel over de verschillende kleuren van het Gateway lampje: klik hier.
Het apparaat waarop u de Gateway installeert is niet op hetzelfde netwerk als de Gateway
Om te detecteren welke Gateway u wilt installeren op uw account controleren wij het IP adres van het apparaat (computer, laptop, tablet of smartphone) waar u de Gateway op installeert met het IP-adres van de Gateway zich. Tijdens de Gateway installatie moet uw apparaat dus op hetzelfde netwerk (WiFi of bedraad) bevinden als uw Gateway.
Als uw apparaat via een mobiel netwerk (3G/4G) is verbonden dan kunt u deze melding krijgen. Ook kan het zijn dat u de Gateway probeert te installeren via een VPN, ook dit kan deze melding geven.
U heeft de Gateway overgenomen van iemand anders
Indien u de Gateway van iemand anders heeft overgenomen dan kan het zijn dat de Gateway al op een account gekoppeld zit. In dit geval krijgt u een soortgelijke melding tijdens de installatie.
U kunt dit omzeilen door de "oude" login gegevens van de vorige eigenaar te gebruiken. Waarschijnlijk wilt u het account resetten, hier vindt u daar meer informatie over.
Indien u geen inloggegevens heeft dan kunt een verzoek plaatsen aan onze helpdesk om dit voor u te doen.