Maakt u gebruik van onze BeNext Inzicht app en heeft u recentelijk het wachtwoord van uw account veranderd? Dan kan het zijn dat u de volgende foutmelding krijgt: "Login poging is geblokkeerd vanwege verdachte activiteit".
Dit artikel legt uit wat er aan de hand is en hoe u dit kan oplossen.
Wanneer komt de issue voor?
De volgende situatie geldt voor u:
- U heeft de Inzicht App geïnstalleerd
- U bent op de app ingelogd op uw account
- U heeft recentelijk het wachtwoord van uw account veranderd
- Als u de app weer opent dan krijgt u de melding: "Login poging is geblokkeerd vanwege verdachte activiteit"
Voorbeeld:
Indien u deze melding krijgt, maar u heeft niet recentelijk uw wachtwoord veranderd, neem dan contact op met onze support afdeling.
De oplossing
De melding lijkt misschien wat eng, maar als uw situatie dezelfde is als hierboven beschreven dan hoeft u geen zorgen te maken. Dit is hoogst waarschijnlijk een bug aan onze kant - wij zijn druk bezig met een oplossing.
Tot die tijd kunt u de volgende stappen volgen:
- Wacht minimaal een kwartier na het ontvangen van de melding voor u verder gaat
- Verwijder de Inzicht app van uw telefoon (of ander apparaat)
- Installeer de app opnieuw via de App of Play store (meer informatie)
- Log in op uw account met uw nieuwe wachtwoord
- U kunt nu weer de app gebruiken zoals u gewent bent
Indien u meerdere apparaten heeft met dezelfde melding dan zult u de bovenstaande stappen per apparaat moeten herhalen.
Wat kan ik hier aan doen?
U hoeft hiervoor niks te doen, dit is een bug. Onze medewerkers zijn bezig met een oplossing.
Komt u er met de bovenstaande instructie niet uit? Neem dan contact op met onze support afdeling, zij kunnen u verder helpen.