Update 18 jan.: Alle accounts zijn hersteld. Onze excuses voor het ongemak.
Update 24 dec.: Wij zijn momenteel bezig met het herstel van de getroffen energiegrafieken. Hierdoor kan het zijn dat sommige energiegrafieken tijdelijk niet beschikbaar dan wel leeg zijn. Wacht in dit geval een paar uur, dan zal het waarschijnlijk hersteld zijn.
In de periode van 8 tot en met 17 december hebben we een potentiële afwijking gevonden in de energie grafieken.
Wat is het probleem?
Door een fout in de weergave van de grafieken kan er in de genoemde periode een afwijking voorkomen in de grafiek. De afwijking betreft maximaal 0.72 extra of minder over de hele dag per meetpunt.
Deze afwijking geldt voor uw energie grafieken, maar ook bijvoorbeeld voor Gas en Water*. Voor grafieken van actuele data (bijv. temperatuur) zijn er geen bekende problemen.
In de grafieken van de portalen is mogelijk een volgende soort grafiek te zien. Aandachtspunt is dat er in deze woning geen gasverbruik is geweest. De grafiek wordt dus niet gevuld door daadwerkelijk verbruik, maar door een incorrecte weergave.
Voor wie geldt dit?
Als u gebruik maakt van de energiegrafieken, bijvoorbeeld in de app of op onze webportal, dan kunt u mogelijk deze afwijking zien.
Wat kan ik doen?
U hoeft niets te doen, wij zijn momenteel met een oplossing bezig. Wij zullen u via dit artikel op de hoogte houden.
Onze excuses voor het ongemak.