Wat zegt deze melding?
Deze melding betekent dat de monitoringinstallatie in de desbetreffende woning geen verbinding meer heeft met de BeNext cloud.
Oorzaak
Veelvoorkomende oorzaken voor deze situatie zijn:
- Een storing met de router, met de gateway, de netwerkswitch, of een combinatie van storingen aan meerdere apparaten. Ook kan de bekabeling tussen componenten verstoord zijn.
- Het kan zijn dat de storing wordt veroorzaakt door de bewoners, bijvoorbeeld omdat die de aardlekschakelaar van de woning uitgezet heeft.
Een aandachtspunt is dat het mogelijk is dat de oorzaak voor deze situatie niet beschreven staat in dit artikel.
Gevolg
BeNext ontvangt geen meterstanden meer, en kan de verdere status van de monitoring componenten niet inzien. De bewoner zal in zijn portaal geen up to date energie prestaties meer in kunnen zien. In het Service Portaal voor zakelijke gebruikers zijn ook geen up to date energie prestaties meer zichtbaar. Indien de storing dermate lang duurt dat bij het eind van een kalenderjaar geen eindstanden beschikbaar zijn, kan de jaarlijks EPV rapportage niet opgemaakt worden omdat data ontbreekt.
Acties ter behandeling
Aanbevolen wordt om het stappenplan "gateway online brengen" telefonisch met bewoner door te nemen. Indien dat geen soelaas biedt, zal een monteur een huisbezoek moeten uitvoeren om de storing op te lossen.